客户需求是服务创新的源泉赔付,是一张保单的终点,同时,也是信任的起点、承重点,理赔中所体现出来的细致关怀,在客户心中,往往会被无限的放大,与此同时,在理赔过程中的客户需求,也是保险公司服务创新的源泉。